Keď firma vstupuje na nový trh, každý detail hrá úlohu. Webstránka v lokálnom jazyku, cenotvorba prispôsobená miestnym zvyklostiam a lokálne telefónne číslo – to všetko pomáha vytvoriť dojem dôveryhodnosti. Hoci sa to môže zdať ako drobnosť, práve telefónne číslo s miestnou predvoľbou často rozhoduje o tom, či zákazník zavolá – alebo nie.
Lokálne vs. zahraničné číslo: viac než len predvoľba
Zahraničné čísla (napr. so slovenskou predvoľbou +421) môžu u zákazníkov v inej krajine vzbudzovať pochybnosti alebo obavy z vysokých poplatkov. Ľudia prirodzene dôverujú značkám, ktoré pôsobia ako „domáce“, a práve telefónne číslo je jeden z najrýchlejšie rozpoznateľných prvkov.
Naopak, lokálne číslo (napr. s predvoľbou +49 pre Nemecko) pôsobí:
- dôveryhodne – značka má akoby fyzickú prítomnosť v krajine,
- dostupne – zákazník má pocit, že hovor nebude drahý ani komplikovaný,
- prirodzene – číslo vyvoláva dojem, že sa dovolá niekomu „od nás“.
Psychologický efekt lokálneho čísla
Zákazníci sa častejšie rozhodnú zavolať firme, ktorá používa číslo s im známou predvoľbou. Vnímajú to ako znak, že firma:
- rozumie ich trhu a potrebám,
- ponúka podporu v ich jazyku,
- je pripravená riešiť problémy rýchlo a lokálne.
Aj keď má firma zákaznícky servis napr. v centrále na Slovensku, možnosť získať hovor cez lokálne číslo s presmerovaním výrazne zvyšuje šancu na kontakt.
Viac kontaktov, viac konverzií
Z marketingového hľadiska platí jednoduché pravidlo: čím nižšia bariéra pre kontakt, tým vyššia šanca na konverziu. Lokálne číslo túto bariéru znižuje. Ľudia menej váhajú zavolať, pýtať sa a zaujímať sa o ponuku.
Firmy, ktoré investovali do lokálneho zákazníckeho čísla, často zaznamenali:
- nárast prichádzajúcich hovorov o desiatky percent,
- vyššiu mieru dôvery pri prvom kontakte,
- lepšie výsledky z PPC kampaní, ak je číslo uvedené priamo vo vyhľadávaní.
Lokálne číslo aj bez fyzickej kancelárie
Dobrou správou je, že dnes už netreba mať v zahraničí pobočku, aby ste mohli používať miestne číslo. Vďaka moderným VoIP riešeniam si môžete:
- zriadiť lokálne číslo v akomkoľvek štáte,
- presmerovať hovory na slovenský tím alebo call centrum,
- integrovať číslo do vlastného CRM systému.
To všetko bez veľkých investícií, zmluvných viazaností či byrokracie.
Ak vstupujete na nový trh, lokálne telefónne číslo by malo byť súčasťou vašej expanznej stratégie. Pomáha budovať dôveru, znižuje bariéru prvého kontaktu a posilňuje vašu značku ako „miestnu“ a dostupnú. V očiach zákazníka ste tak o krok bližšie – nielen geograficky, ale predovšetkým mentálne a komunikačne.